AI 활용 윤리기준 본문

원스토어는 AI의 활용이 사업 각 영역에서 신뢰성과 안전성을 보장하고자 AI 기술에 대한 내부 활용 및 그 기준을 수립하였습니다. 또한 AI 활용을 점검하고 기준을 수립하는 전담 조직을 신설하는 한편 AI 기술과 서비스를 개발하고 운영하는 과정에서 구성원들이 준수해야 할 내부 기준을 설정하였습니다.

[AI 시대 변화에 대한 대응]

AI 기술은 혁신과 경제적 가치를 창출하지만, 책임과 위험도 증가하고 있습니다. 이에 원스토어는 AI 활용에 대한 내부 활용 가이드를 수립하여 비즈니스 보호, 고객 가치 제고를 위한 대책을 마련하고 있습니다. 본 기준은 데이터 보호와 개인정보 보호를 보장하며, 투명성과 책임성을 강화하고, 편향성을 방지합니다. 고객 가치 제고를 위해 AI 기술을 활용하여 고객 경험을 향상시키고, 맞춤형 서비스를 제공하며, 프라이버시를 보호합니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 브랜드 가치를 높이고 있습니다. AI 시스템의 작동 방식과 결과에 대한 충분한 설명과 근거를 제공하여 의사결정자들이 이를 이해하고 신뢰할 수 있도록 지원합니다. 또한 원스토어는 각국의 규제와 법률을 준수하며, 문화적 차이를 고려하여 AI를 활용합니다. 다양한 국가와 지역의 데이터 보호 법규 및 개인정보 보호 정책을 철저히 준수합니다.

[원스토어의 AI 기본 원칙]

원스토어는 SK텔레콤에서 분할한 SK스퀘어 산하의 자회사로서 SK텔레콤의 AI거버넌스 원칙을 원스토어 의 AI 활용의 기준으로 삼고 있습니다.

[AI 피라미드 전략 연계 실행]

원스토어는 AI 기본원칙과 AI 피라미드 전략을 기반으로 AI 활용의 리스크와 기회를 종합적으로 대응하기 위한 관리체계를 운영하고 있습니다. 이 관리체계는 AI 거버넌스 체계 관리, AI 사업 관리, 이슈관리로 구성됩니다.

AI 거버넌스 체계 관리는 국내외 규제 및 정책 동향, 기술 트렌드 분석 등을 통해 지속적으로 관리하고 개선하며, 개선 성과에 대해 대정부, 대언론 커뮤니케이션을 하고 내부 교육을 수행합니다.

AI 사업 관리는 AI 피라미드 각 레이어에 맞는 AI 프로덕트 관리와 Biz. 파트너 관리를 포함합니다. AI 프로덕트 관리는 AI 서비스 및 사업의 생애주기별 위험과 기회를 관리하며, 기획, 위험 및 기회 식별, 자가진단, 심의/결정, 배포/운영으로 이루어집니다. Biz. 파트너 관리는 AI 피라미드 레이어 중 AIX, AI 인프라에 해당하는 프로세스로 협력사 및 사용자에 대한 관리입니다.

이슈 관리는 서비스 장애, 주요 VoC 등의 이슈 발생 시, 신속히 초기 대응을 하고, 고객, 기관, 언론 대상 대응과 보상 방안을 수립하며, 원인에 대한 분석을 통해서 개선을 진행하는 프로세스입니다.

1) RCSA(Risk and Control Self Assessment): 조직이 자체적으로 위험을 식별, 평가, 관리하고 통제하는 데 사용하는 방법론으로 금융, 기술, 제조, 헬스케어 등 다양한 산업분야에서 활용 중

원스토어는 AI 거버넌스 관리체계를 원활하게 운영하기 위해 사내에 전담조직 (Compliance팀)을 운영하고 있으며 조직 간 시너지를 창출하고, 핵심 이슈는 경영진에 보고하여 적절한 의사결정을 지원합니다. 원스토어는 앞으로도 AI 거버넌스를 기반으로 AI 기술의 적절한 활용과 효과적인 관리를 통해 기업과 고객에게 지속적인 가치 제공을 위해 노력하겠습니다.

Ⅰ. 목적

원스토어 AI 활용 윤리기준은 원스토어 구성원이 AI를 올바르게 활용할 수 있도록 지켜가야 할 사항들을 구체화한 것입니다.

Ⅱ. 원스토어AI 활용 윤리기준

우리는 원스토어의 한 구성원으로서 AI를 다 루는 데 있어 다음과 같이 약속합니다.

1. 원스토어는 혁신적인 AI 기술을 활용하며 AI를 서비스 전 분야에서 원활히 활용할 수 있도록 기술 개발 및 서비스 적용에 최선을 다합니다.

2. AI의 가능성 뿐만 아니라 한계점도 잘 이해할 것이며, 고객보다 먼저 발생 가능한 상황을 예측하고 대응하기 위해 노력합니다. 이를 통해 고객이 원스토어의 서비스를 신뢰할 수 있도록 합니다.

3. AI 기술의 개발 및 배포, AI 서비스 제공 전 과정에서 안전성을 보장하기 위한 테스트와 심사 프로세스를 진행합니다. 이를 통해 AI에 대한 예측 가능성을 높여 나갑니다.

4. AI 신뢰성의 핵심 요소인 고객의 데이터 보호와 보안을 강화하기 위해 최선을 다합니다. 데이터 안전에 대한 노하우를 AI 서비스에도 충분히 적용하고, 관리/평가 체계를 구축하며 데이터 사용에 대한 투명성을 확보하기 위해 고객과의 적극적인 소통을 지속합니다.

5. 원스토어의 AI 활용 기술이 모든 고객에게 편향 없이 작동하고 디지털 약자가 발생하지 않도록 노력합니다. 전 사회 영역에서 다양성을 보장하고 포용성 향상을 추구합니다.

6. 사회 문제 해결을 위한 프로젝트에 AI 기술이 도움을 줄 수 있도록 후원하고, AI 접근성을 높이며 디지털 격차를 줄일 수 있는 AI 교육 프로그램과 AI 교육 기회를 제공하여 사람 중심의 AI 환경을 만들어 나갈 수 있도록 노력합니다.

7. AI가 교육, 건강, 고용 등 여러 분야에서 긍정적인 변화를 일으킬 수 있다고 믿으며, 이들 분야에서도 주도권을 확보할 수 있도록 AI 활용하여 우리 사회 전반의 복지와 행복을 지원할 수 있도록 노력합니다.

8. AI 기술 개발과 운영 과정에서 비차별과 비폭력 가치를 적극적으로 반영 할 수 있도록, AI 알고리즘과 데이터 세트의 설계 단계부터 편향과 차별을 방지하는 기준을 마련하고, 다양한 목소리와 관점을 AI 개발 과정에 반영합니다.

9. AI 활용 전 영역에서 다양한 사용자 그룹과 지속적으로 소통하며, 사용자들의 의견을 경청하여 AI 기술을 이해당사자들에게 충분 히 설명하고 신뢰받을 수 있는 모범을 만들어갑니다.

10. 인간 중심적 AI 활용과 운영을 위한 윤리적 원칙이 AI 활용 전반에 걸쳐 적용될 수 있는 기준과 체크리스트를 마련하며, 이를 내재화하고 구체화하여 지속적으로 강화합니다.

11. AI 관련 각 활동에서의 모범 사례를 찾아 공유하고, 지속적으로 업데이트 하여 원스토어의 구성원들이 함께 우리의 추구 가치를 지켜갈 수 있도록 합니다.

부 칙

1. 원스토어의 모든 구성원은 이 행동규범에서 정한 사항을 실천할 것을 서약하고, 내용을 준수합니다.